1. Objetivos do Treinamento
Capacitar o técnico para realizar análises de problemas de conexão no cliente.
Habilitar o profissional para executar diagnósticos de níveis 1 e 2.
Ensinar a repassar informações ao suporte superior de forma eficaz.
2. Conceitos de Redes
Tipos de redes:
LAN (Rede Local).
WAN (Rede do Provedor).
Componentes essenciais: IPs, gateway, DNS, DHCP.
Distinção entre IPs públicos e privados.
Problemas e soluções relacionados ao NAT e CGNAT.
3. Análise de Conexões
Diagnóstico básico utilizando ferramentas como ipconfig, ping, tracert, WinMTR, nslookup, e dig.
Configuração de DMZ para encaminhamento de pacotes.
Identificação de problemas comuns, como latência e perda de pacotes.
4. Protocolo IPv6
Diferenças entre IPv4 e IPv6.
Configuração e uso de prefixos no roteador do cliente.
Testes para verificar funcionalidade do IPv6.
5. Diagnóstico de Problemas do Cliente
Soluções para clientes com lentidão ou sem acesso à internet.
Checklists para diagnósticos:
Verificação de bloqueios, conectividade da ONU, configuração do roteador, entre outros.
Registro de informações em ordens de serviço (OS).
6. Fibra Óptica
Funcionamento e problemas comuns, como atenuação e reflexão.
Impactos na qualidade do serviço e soluções para problemas físicos.
7. Redes Wireless
Diferenças entre frequências 2.4 GHz e 5.8 GHz.
Configuração de canais para evitar interferências.
Melhores práticas para instalação de roteadores e repetidores Wi-Fi.
8. Topologia de Redes do Provedor
Fluxo de conexão entre ONU, OLT, roteador, concentrador PPPOE, CGNAT e internet.
Autenticação do cliente e navegação pela rede.
9. Comandos Auxiliares
Ferramentas para monitoramento de recursos e conexões, como netstat e monitores de rede do sistema operacional.
10. Orientações Gerais
Soluções práticas para lentidão em conexões.
Procedimentos em casos de problemas recorrentes, como interferências ou falhas de DNS
- Teacher: GMJ TELECOM